No permita que sus fortalezas se conviertan en debilidades

Una de las primeras cosas que les solicito a mis clientes nuevos es que escriban tres de sus fortalezas clave y tres de sus defectos. Normalmente, las fortalezas pueden ser atención a los detalles, foco e impulso; los defectos pueden ser la no delegación, la falta de creatividad y torpeza en la gestión de personas. Luego les pido que miren cuidadosamente lo que han escrito. A menudo, mirarán fijamente el papel y luego a mí. Me pedirán que les explique qué hay de especial. Raras veces ven la conexión.
El hecho es que nuestros defectos a menudo son el reflejo de nuestras fortalezas y es importante darnos cuenta de que no deberíamos desarrollar en exceso nuestras fortalezas, causando con ello que se conviertan en defectos. Siempre existe un punto óptimo: la confianza que no linda con la arrogancia, el ingenio que no cae en el sarcasmo y la diligencia que no se convierte en perfeccionismo. He observado a muchos líderes que han caído en la trampa de las fortalezas/debilidades. Habiendo sido elogiados y premiados por demostrar fortalezas particulares a lo largo de sus carreras, se vuelven ciegos y no ven el lado opuesto de estas fortalezas. A menudo, este punto ciego puede desbaratar una carrera.
En consecuencia, me interesé mucho en leer sobre algunas nuevas investigaciones que ahondan en los lados oscuros de los líderes. Los investigadores entrevistaron a 18.000 líderes de Reino Unido durante una década (desde 1999 hasta 2009) para descubrir qué era lo que los descarrilaba cuando estaban bajo presión. Identificaron 11 descarriladores; es decir, fortalezas que, bajo presión, se convirtieron en defectos. Éstos incluyen astuto-desconfiado; encantador-manipulador; vivaz-dramático; y diligente-perfeccionista. Estas “Características del lado oscuro” estuvieron presentes en 85 por ciento de los líderes encuestados, con 16 por ciento teniendo tres características del lado oscuro.
Cabe destacar que la característica del lado oscuro más común en Reino Unido es consciente de sus deberes-dependiente, es decir, demasiado apaciguador y adaptativo cuando se está bajo presión. Además, un cuarto de los líderes de Reino Unido también tendió a retirarse de situaciones difíciles y tomar distancia.
Las implicancias de estos hallazgos son significativas para las empresas que están batallando con las incertidumbres de la nueva era económica. Piense, por ejemplo, en una empresa cuyo equipo de alta dirección es uniformemente consciente de sus deberes: ¿qué sucede cuando enfrenta una crisis o cuando un CEO todopoderoso conduce su estrategia en la dirección incorrecta? El sentido común dice que deberían atacar la crisis de frente o desafiar al CEO, pero la investigación sugiere que es más probable que, en conjunto, quieran mantenerse al margen. Este comportamiento se manifestó en Royal Bank of Scotland a medida que fue sometido a una grave presión el año pasado: era evidente que el equipo de alta dirección no había desafiado apropiadamente la estrategia ni le había pedido cuentas al CEO.
Estoy segura de que a todos se nos pueden ocurrir ejemplos de ejecutivos y líderes que no están conscientes del lado opuesto de su entusiasmo (volatilidad), encanto (capacidad para manipular) o foco (agresión pasiva). Demasiado a menudo están conscientes sólo de los efectos positivos de sus personalidades, eliminando el impacto negativo sobre aquéllos que los rodean. Si permanecen impermeables al feedback –o la cultura organizacional no apoya el feedback individual–, entonces los altos líderes pueden estar en serio peligro de sabotear sus carreras como también el éxito de sus empresas. Un líder que se esté estrenándose en un puesto alto debería recordar que existen muchas cosas más allá de su control que pueden desbaratarlo: no debería agregar su propio punto ciego a esta lista.
Entonces, ¿qué pueden hacer las organizaciones y los individuos?
1. Buscar descarriladores potenciales en la etapa del reclutamiento. No se deje encandilar por un desempeño destacado en un área sólo para pasar por alto la falta de competencias básicas en otras áreas. Es posible que se quiera contar con ejecutivos duros y enfocados en los resultados, pero estos rasgos deben estar equilibrados con algo de entendimiento acerca de cómo manejar a las personas. De modo similar, reconozca que el éxito en una empresa no significa necesariamente un éxito garantizado en otra cultura organizacional.
2. Asegúrese de que las carreras sean gestionadas en una forma sustentable. Muchas organizaciones conducen a los ejecutivos ambiciosos por la vía rápida y más allá de sus capacidades ignorando sus limitaciones y defectos hasta que emergen en tiempos de presión. Esto puede ser altamente dañino para el individuo, el equipo y la organización.
3. Use feedback y pruebas psicométricas para aumentar la consciencia. Las encuestas regulares de feedback de 360 grados pueden ayudar a los ejecutivos y a los equipos de la alta dirección (incluyendo al CEO) a identificar, entender y analizar el impacto real de sus defectos. Las pruebas psicométricas tales como la encuesta de desarrollo HDS también pueden ayudar a los ejecutivos a entender dónde están las líneas de falla en sus personalidades. Usando esta información, deberían trabajar en una estrategia personal para manejar estos defectos, ya sea mediante programas de coaching o de capacitación.
4. Entienda cómo los rasgos varían a lo largo de las generaciones. La investigación descubrió, por ejemplo, que los miembros de la Generación Y son más dóciles y conscientes de sus deberes que otras generaciones, lo que podría hacerlos reacios a tomar decisiones o a desafiar el statu quo. En cambio, los de la Generación X poseen más destrezas sociales, pero pueden ser percibidos como superficiales o manipuladores si sobreestiman sus fortalezas. ¿Qué piensa usted respecto del lado oscuro de los líderes? ¿Tiene más pruebas o experiencias de cómo las fortalezas pueden convertirse en debilidades? ¿Tiene alguna experiencia de descarriladores para compartir, ya sea propia o de otros? Finalmente, ¿ha encontrado alguna forma interesante de asegurar que las fortalezas no se sobreestimen?

Las 21 Leyes Irrefutables del Liderazgo

Siga estas leyes, y la gente lo seguirá a usted
JOHN C. MAXWELL

1. LA LEY DEL TOPE
La capacidad de liderazgo determina el nivel de eficacia de una persona
Los hermanos Dick y Maurice estuvieron muy cerca, según sus capacidades, de vivir el Sueño Americano —pero no lo alcanzaron. En cambio, un hombre llamado Ray pudo lograrlo por medio de la compañía que fundó. Esto sucedió porque aquellos hermanos no conocían la Ley del Tope.
2. LA LEY DE LA INFLUENCIA
La verdadera medida del liderazgo es la influencia —nada más, nada menos
Su esposo lo tenía todo: riqueza, privilegio, posición, y un título real. Sin embargo, no fue él sino ella, la princesa Diana, quien se ganó al mundo entero. ¿Por qué? Porque entendía la Ley de la Influencia.
3. LA LEY DEL PROCESO
El liderazgo se desarrolla diariamente, no en un día
Theodore Roosevelt contribuyó a la creación de un poder mundial, obtuvo el Premio Nobel de la Paz, y llegó a ser presidente de los Estados Unidos. Pero usted ni siquiera conocería hoy su nombre si él no hubiera sabido lo que era la Ley del Proceso.
4. LA LEY DE LA NAVEGACION
Cualquiera puede gobernar un barco, pero se necesita que un líder planee la ruta
Con una brújula a prueba de fallo, Scott dirigió a su equipo de aventureros hasta el extremo de la tierra —y a una muerte ignominiosa. Hubieran sobrevivido si tan sólo él, su líder, hubiese conocido la Ley de la Navegación.
5. LA LEY DE E. F. HUTTON
Cuando un verdadero líder habla, la gente escucha
El joven John fue a su primera junta de negocios creyendo que sería él quien habría de estar a cargo. Al poco tiempo se dio cuenta de quién era el verdadero líder, y en el proceso aprendió la Ley de E. F. Hutton.
6. LA LEY DEL TERRENO FIRME
La confianza es el fundamento del liderazgo
Si Robert McNamara hubiese tan solo conocido la Ley del Terreno Firme, la Guerra de Vietnam habría sido distinta—y se hubiera prevenido todo lo que sucedió en casa debido a ella.
7. LA LEY DEL RESPETO
Por naturaleza, la gente sigue a líderes que son más fuertes que ellos mismos
Tenía contra ella cientos de circunstancias desfavorables en casi todos los aspectos, pero miles y miles de personas la consideraban su líder. ¿Por qué? Porque no podían escapar del poder de la Ley del Respeto.
8. LA LEY DE LA INTUICION
Los líderes evalúan todas las cosas con pasión de liderazgo
¿Cómo es que una y otra vez Norman Schwarzkopf podía percibir los problemas mientras que otros líderes a su alrededor eran tomados por sorpresa? La respuesta se halla en el factor que separa a los grandes líderes de los que simplemente son buenos: la Ley de la Intuición.
9. LA LEY DEL MAGNETISMO
Quien es usted es a quien atrae
¿Por qué los Dallas Cowboys que una vez fueron venerados como el “Equipo Norteamericano” son ahora tan vilipendiados a menudo y objeto de controversia? La Ley del Magnetismo lo explica claramente.
10. LA LEY DE LA CONEXION
Los líderes tocan el corazón antes de pedir una mano
Elizabeth Dole ha llegado a ser maestra en esto. Si su esposo Bob hubiese hecho lo mismo, habría podido convertirse en el cuadragésimo tercer presidente de los Estados unidos. Esto se llama la Ley de la Conexión.
11. LA LEY DEL CÍRCULO ÍNTIMO
El potencial de un líder es determinado por quienes están más cerca de él
John ya usaba al máximo el tiempo de la gerencia, pero deseaba realizar más cosas. Sus prioridades estaban comprometidas hasta el cuello, y el día no tenía más minutos. ¿Cómo se elevó a un nuevo nivel? Practicó la Ley del Círculo Intimo.
12. LA LEY DEL OTORGAMIENTO DE PODERES
Sólo los líderes seguros otorgan poder a otros
Henry Ford es considerado un icono en la empresa norteamericana por haber revolucionado la industria automovilística. ¿Qué fue entonces lo que lo hizo tropezar en tal forma que su hijo llegó a temer que la Ford Motor Company se fuera a la quiebra? Fue llevado en cautiverio por la Ley del Otorgamiento de Poderes.
13. LA LEY DE LA REPRODUCCION
Se necesita un líder para levantar otro líder
¿Qué tienen en común los mejores entrenadores principales de la NFL [National Football League-Liga Nacional de Fútbol Americano] Usted puede hallar la capacidad de liderazgo de ellos en unos cuantos mentores. Esto también se aplica a cientos de jefes principales. Más de 80% de todos los líderes son el resultado de la Ley de la Reproducción.
14. LA LEY DEL APOYO
La gente apoya al líder, luego la visión
La primera vez que Judy Estrim inició una compañía le tomó seis meses encontrar el dinero. La segunda vez le tomó unos seis minutos. ¿Qué produjo el cambio? La Ley del Apoyo.
15. LA LEY DE LA VICTORIA
Los líderes encuentran la forma de que el equipo gane
¿Qué salvó a Inglaterra del bombardeo alemán, abolió lo más duro del apartheid [segregación racial] en Sudáfrica, y ayudó a los Bulls de Chicago a ganar varias veces el campeonato mundial? En los tres casos la respuesta es la misma. Los líderes vivían según la Ley de la Victoria.
16. LA LEY DEL GRAN IMPULSO
El impulso es el mejor amigo de un líder
Jaime Escalante ha sido llamado el mejor maestro de los Estados Unidos. Pero su capacidad como instructor es sólo la mitad de la historia. Su buen éxito y el de la escuela secundaria Garfield fue producto de la Ley del Gran Impulso.
17. LA LEY DE LAS PRIORIDADES
Los líderes entienden que actividad no es necesariamente realización
Jack Welch tomó una compañía que ya estaba volando muy alto y la lanzó como con cohete a la estratosfera. ¿Qué usó como plataforma de lanzamiento? La Ley de las Prioridades, por supuesto.
18. LA LEY DEL SACRIFICIO
Un líder debe ceder para subir
Era uno de los críticos más ruidosos de la nación en lo referente a la interferencia gubernamental en las empresas. ¿Entonces por qué Lee Iacocca se presentó ante el Congreso a mendigar garantías de préstamo? Lo hizo porque entendía la Ley del Sacrificio.
19. LA LEY DEL MOMENTO OPORTUNO
Cuándo ser un líder es tan importante como qué hacer y dónde ir
Lo hizo ser elegido presidente de los Estados Unidos. También le costó la presidencia. ¿Qué es? Algo que puede interponerse entre usted y su capacidad de dirigir eficazmente. Se llama la Ley del Momento Oportuno.
20. LA LEY DEL CRECIMIENTO EXPLOSIVO
Para añadir crecimiento, dirija seguidores; para multiplicarse, dirija líderes
¿Cómo pudo un hombre en un país en vías de desarrollo llevar a una organización de 700 personas a 14.000 en sólo siete años? Lo hizo con la matemática del líder. Ese es el secreto de la Ley del Crecimiento Explosivo.
21. LA LEY DEL LEGADO
El valor duradero del líder se mide por la sucesión

Como la innovacion operacional puede transformar su empresa

La innovación radical en las operaciones –y no sólo el mejoramiento continuo– puede destruir a los competidores y sacudir a todo un sector. Tales avances no tienen por qué ser tan infrecuentes. Basta con mirar a Dell, Toyota y Wal-Mart. Pero menos de 10% de las grandes empresas ha realizado intentos serios por lograr una innovación operacional. ¿Por qué? Una razón, sostiene el autor, es que la cultura de los negocios subvalora las operaciones: no es un área tan atractiva como adquisiciones. Además, muchos ejecutivos que ascendieron a lo largo de fi nanzas o ventas no están familiarizados con las operaciones, ni tampoco interesados en aprender acerca de ello. Por último, como nadie tiene el cargo de vicepresidente de innovación operacional, no tiene un hogar natural en la organización, de manera que muchas veces no es percibida. Por suerte, es posible superar todas esas barreras. Este artículo ofrece consejos prácticos para desarrollar innovaciones operacionales, tales como buscar modelos a imitar fuera de su sector, e identifi car y derrotar supuestos restrictivos acerca de la manera en que se debe hacer el trabajo. El autor también examina la mejor manera de implementar innovaciones operacionales. Por ejemplo, como los proyectos son disruptivos por naturaleza, deberían concentrarse en aquellas actividades con el mayor impacto sobre las metas estratégicas de la compañía. Aunque pueda parecer poco glamorosa o desconocida para muchos ejecutivos, la innovación operacional es la única base duradera para un desempeño superior. Los ejecutivos que entienden cómo funciona la innovación operacional –y que conocen las barreras que impiden su funcionamiento-, pueden agregar a su arsenal estratégico una de las armas competitivas más poderosas que existen. En una economía con sobredosis de promesas falsas y en la que el cliente gobierna como nunca antes, la innovación operacional ofrece una manera signifi cativa y sostenible de aventajar al resto, y de mantener esa ventaja.

PASOS PARA DESARROLLAR UN EQUIPO DE VENTAS GANADOR

1. Desarrollar estrategias de ventas que demuestran el valor de cada segmento de cliente objetivo.
2. Determinar y estructurar su equipo de ventas para responder eficientemente a las oportunidades de mercado, adaptarse a los retos competitivos y económicos y proteger a los mejores vendedores.
3. Reclutar y retener a los mejores vendedores para los productos, clientes y cultura de la compañía.
4. Diseñar e implementar un plan de compensación e incentivar que motive altos niveles de ventas de miembros veteranos del equipo y reclutados recientes.
5. Establecer objetivos territoriales que sean justos, motivadores y realistas.
6. Establecer programas de aprendizaje y desarrollo (L&D) que no sólo equipen a los vendedores con las mejores herramientas e información sino que también fortalezcan sus capacidades.
7. Aprovechar la capacidad de la tecnología de la información para mejorar las ventas.
8. Alinear todo el sistema de ventas en torno a los objetivos de la compañía y ofrecer referencias frente a las cuales la actividad del equipo de ventas pueda medirse, controlarse y recompensarse.

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Succeed in the Future by letting go of the Past

In this fast-paced world, operational excellence no longer ensures survival. Instead, companies need to outperform their markets by changing at the pace and scale of those markets. The brands that were your lifeblood will likely not be the same brands that keep you alive in the future. And, your competitive advantages may not keep you ahead of the pack going forward; in fact, they could become disadvantages. Keep your focus on the future and on the evolving market. Don't necessarily turn your back on what has worked previously; but do be careful to not be wedded to your past.

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La Creatividad y el Rol del Lider

¿Qué se puede sacar en limpio de las investigaciones que se han hecho durante décadas sobre creatividad? ¿Qué aplicaciones prácticas pueden tener sus resultados? Para conectar la teoría con la práctica, los profesores de HBS Amabile y Khaire organizaron un coloquio de dos días con académicos y ejecutivos destacados en el tema, de empresas como Google, IDEO, Novartis, Intuit y E Ink. En este artículo, los autores presentan algunos aspectos destacados de diversas investigaciones y las discusiones que suscitaron.En el transcurso del evento se empezó a vislumbrar una nueva agenda para los líderes, una que se basa en el descubrimiento de que no se puede gestionar la creatividad, pero sí gestionar para la creatividad. Emergieron temas bastante diversos: la labor del líder no es ser la fuente de todas las ideas, pero sí debe alentarlas y defenderlas. Deben fomentar la creatividad en todos los niveles y hacer preguntas inspiradoras. Ayudar a que sus organizaciones adquieran perspectivas diversas, azuzar el pensamiento creativo y facilitar la colaboración creativa.También se exploraron ciertas tácticas para hacer posible que el líder haga todo esto: cómo saltarse la burocracia en ciertas etapas, cómo desechar las ideas más débiles y cómo maximizar el aprendizaje de la empresa a partir de los fracasos.

Las diez mejores formas de mantenerse Alegre en su trabajo

Investigando para mi libro SuperCorp, descubrí que había alegría en lo que yo llamo "los momentos de cubo Rubik", cuando todo encaja a la perfección para lograr algo valioso e inspirador. Los "momentos de cubo Rubik" pueden llegar después de organizar una difícil campaña de recolección de alimentos para los indigentes; de colaborar entre varias funciones para realizar una presentación creativa que permite ganar un cliente importante; de enviar expertos en tecnología como cuerpo de socorro que gestione el suministro de ayuda tras un desastre natural; de convencer a los jefes para que intenten una política de compartir tareas en vez de despedir gente; o de ver que el prototipo de un producto funciona por primera vez. Al posibilitar la innovación colaborativa para salvar el negocio (y dejar atrás el trabajo pesado) los ejecutivos Juliana Azevedo y Tarek Farahat se encontraron tomados de las manos con trabajadores y clientes en una fábrica de P&G mientras un producto salía por primera vez de la línea de montaje. Éste es un relato icónico de los “momentos de cubo Rubik " que aparecen en SuperCorp.

Si bien algunos estudios informan que el cinismo de los empleados está creciendo, las encuestas sobre satisfacción laboral muestran altas tasas de satisfacción para los que todavía conservan sus empleos. La seguridad laboral ha sido el factor más importante para 80% de quienes estaban satisfechos en los últimos dos años, seguida por la compensación y los beneficios, según encuestas de Society for Human Resource Management.

Está claro que las personas dicen estar satisfechas con su trabajo porque reciben un sueldo a fin de mes. Pero, ¿están contentos en sus trabajos? Está bien, tal vez el trabajo nunca fue algo como para alegrarse tanto, y por eso es que se le llama "trabajo". Pero, los afanes después del colapso financiero están machacando a algunas personas hasta reducirlas a un estado lamentable. Sé que sonará melodramático, pero he escuchado historias muy tristes en muchas ciudades durante la investigación para mi libro. Las personas en trabajos seguros que alguna vez disfrutaron, dicen trabajar más duro con menos recursos sólo para conservarlos. Si las tendencias económicas actuales se mantienen, tal vez no enfrentemos una recuperación sin empleos, sino una recuperación sin alegría.

He aquí algunos datos sobre la alegría. En una encuesta reciente de Gallup Healthways a 100.000 estadounidenses, los dueños de empresas se sitúan mejor que otras diez ocupaciones en lo que se refiere a bienestar general, a pesar de trabajar más tiempo y ganar un poco menos, en promedio, que los profesionales y los gerentes/ejecutivos que se ubican en los lugares segundo y tercero. El sorprendente cuarto lugar lo ocupan agricultores, pescadores y leñadores, a pesar de tener menos ingresos que todos los demás grupos (por algo tantos líderes se entretienen pescando o haciendo excursiones). Las labores más confinadas, de atención en cajas, transporte o manufactura están al fondo, con poco más de 40 de los 100 puntos del índice de Gallup de bienestar, el que era de más de 70 para los dueños de empresas.
Autonomía, influencia y un sentido del significado se asocian con menos estrés y menos enfermedades relacionadas con el trabajo, sin importar las horas trabajadas. Los supervisores están mejor que los supervisados, y los emprendedores están mejor que todos los demás.

Esto sugiere que ejercer el liderazgo es el camino más seguro a la alegría (aparte de salir de pesca). La clave está en fijar una agenda y empezar a mover las piezas hacia un objetivo impulsado por un propósito. Si 90% del éxito en la vida es sólo hacerse notar, el fundador de Monster.com, Jeff Taylor, aconseja que si se hace notar, tal vez termine dirigiendo la reunión.

Entonces, aquí presento una lista de las 10 cosas más importantes para encontrar alegría en su trabajo.

10. Identique un propósito personal de largo plazo. Escriba una declaración personal de su misión y revísela a menudo.

9. Sea un emprendedor de cualquier cosa. Incluso si usted no está iniciando una empresa (por ahora), imagine que inicia un proyecto que mejorará su trabajo actual, su lugar de trabajo o su comunidad.

8. Converse de esta idea informalmente para encontrar a otros que se sientan como usted. Reclútelos para la misión. Ahora ellos cuentan con que usted no los decepcionará. Descríbala cómo un experimento que beneficiará a otros. Incorpore feedback de modo que los demás lo escuchen expresar las ideas que le dieron.

7. Consiga a un pez gordo con cuyo apoyo le pueden dar una oportunidad.

6. Excluya las tareas que no contribuyan con el objetivo. Siga haciendo lo que tiene que hacer para conservar su empleo, pero simplifique.

5. Asigne una tarea a cada uno de sus partidarios, aunque sea pequeña. Muestre que usted también está trabajando en pos de sus objetivos.

4. Amplíe el círculo de los informados. Involucre a personas que no suelen involucrarse.

3. Mantenga un ánimo positivo. Sonreir requiere menos músculos que fruncir el ceño, y es contagioso. Ignore a los escépticos a menos que los convierta con facilidad.

2. A medida que se empiecen a mover las piezas del cubo, comunique y coordine.

1. Celebre el logro de cada momento de “cubo Rubik”. Comparta la alegría para multiplicarla.

Más trabajos con más alegría, ese es un objetivo por el cual debería movilizarse la gente. No nos sentemos a esperar que los empleados hagan los cambios, por necesarios que sean. Unos pocos “momentos de cubo Rubik” nos pueden mantener en movimiento e influir en los empleados para que vean la importancia de la alegría.